آشناسازی (مسئله این است چگونه شرکت‌های موفق مشتریان جدید را به قهرمانان وفادار تبدیل می‌کنند)

اگر در کسب‌وکارتان برنامه‌ای برای آشناسازی مشتری تدوین نکنید، مشتریانتان را از دست می‌دهید و درآمدهای آینده را می‌سوزانید. به همین سادگی. آشناسازی مهم‌ترین بخش سفر مشتری است. بااین‌حال، بسیاری از شرکت‌های B2B در شروع رابطه پیش‌دستانه با مشتریان شکست می‌خورند. در همین حین، تیم‌های موفقیت مشتری آنها گرفتار تلاش‌های قهرمانانه برای حفظ کاربران و خاموش کردن آتش‌سوزی‌ها زمانی که مشتریان ناگزیر با مشکل مواجه می‌شوند یا درجا می‌زنند هستند. رویکرد واکنشی مسئله‌ای برای تیم‌های موفقیت مشتری‌تان، درآمدهایتان و مشتریانتان است. آشناسازی مشتری، مسئله این است. بیشتر از آن چیزی که فکرش را بکنید. یک برنامه موفقیت‌آمیز آشناسازی مشتری منجر به رضایت بیشتر راه‌حل و افزایش ارزش طول عمر مشتری می‌شود. در این کتاب، دونا وبر چارچوب آشناسازی هم‌نوا را که شرکت‌های پیشرو پیاده‌سازی می‌کنند، به اشتراک می‌گذارد تا آشناسازی را از یک فرصت از‌دست‌رفته به یک مزیت رقابتی تبدیل کند. کتاب آشناسازی اخیرا دو جایزه بهترین کتاب غیرداستانی در حوزه کارآفرینی کسب‌وکاری و کسب‌و‌کار کوچک را دریافت کرده است.